Close

Péče a podpora

S čím vám můžeme pomoci?

Návod pro objednávku zpětného sledování

Jak objednat zpětné sledování a nahrávky

1. Pod programem nebo v záložce TV program zvolíte “přehrát ze záznamu.

2. Máte možnost si službu rovnou objednat nebo vyzkoušet na několik dnů zdarma. Počet dnů se může lišit dle Vašeho poskytovatele. Pro objednávku zvolíte “Objednat”-

Objednávka přes poskytovatele

1. Zkontrolujete cenu a zvolíte “Nastavit měsíční platbu”.

2. Dokončíte objednávku tím, že zvolíte “Odeslat objednávku”.

Přímá objednávka přes internetovou platbu

1. Zkontrolujete cenu a zvolíte “Pokračovat v objednávce”

Návod na instalaci aplikace pro televize Samsung Tizen 2015 a výš

Službu je možnost využívat prostřednictvím aplikace pro Samsung Smart TV.

Podporované modely televizí:

  • Chytré televize roku výroby 2017 a výš.

Postup instalace aplikace

  1. Spusťte na televizi Smart Hub stisknutím barevného tlačítka na dálkovém ovladači.
  2. Šipkami zvolte aplikaci Apps a spusťte ji.
  3. Zvolte kategorii Video a poté najděte aplikaci Sledovani.tv
  4. Zvolte tlačítko Download.

Párování aplikace – spojení s účtem na sledovanitv

  1. Aplikace zobrazí Průvodce a poté párovací obrazovku se zobrazeným párovacím kódem.
  2. Párovací kód zadejte na stránce Přidat televizi po přihlášení na webu sledovanitv.cz přes internetový prohlížeč na počítači.
    Po úspěšném spárování se Vám v aplikaci automaticky rozběhne přehrávání televizních kanálů.
Návod na instalaci aplikace pro televize Panasonic 2013 a výš

Podporované modely televizí:

  • Chytré televize roku výroby 2013 a výš.

Postup instalace aplikace

  1. Spusťte na televizi část aplikace stisknutím tlačítka Apps na dálkovém ovladači.
  2. Šipkami zvolte aplikaci Apps Market a spusťte ji.
  3. Zvolte kategorii Video & Movie a poté najděte aplikaci Sledovani.tv
  4. Zvolte tlačítko Free.

Párování aplikace – spojení s účtem na sledovanitv

  1. Aplikace zobrazí Průvodce a poté párovací obrazovku se zobrazeným párovacím kódem.
  2. Párovací kód zadejte na stránce Přidat televizi po přihlášení na webu sledovanitv.cz přes internetový prohlížeč na počítači.
    Po úspěšném spárování se Vám v aplikaci automaticky rozběhne přehrávání televizních kanálů.
Návod na instalaci aplikace pro televize LG 2012 a výš

Službu je možnost využívat prostřednictvím aplikace pro LG Smart TV.

Podporované modely televizí:

  • Chytré televize roku výroby 2012 a výše.

Postup instalace aplikace

  1. Spusťte lištu instalovaných aplikací stisknutí tlačítka domeček na dálkovém ovládání.
  2. Šipkami zvolte aplikaci LG Content Store a spusťte ji.
  3. Zvolte kategorii Apps & Games a poté najděte aplikaci Sledovani.tv

  4. Zvolte tlačítko Install.

Párování aplikace – spojení s účtem na sledovanitv

  1. Aplikace zobrazí Průvodce a poté párovací obrazovku se zobrazeným párovacím kódem.
  2. Párovací kód zadejte na stránce Přidat televizi po přihlášení na webu sledovanitv.cz přes internetový prohlížeč na počítači.
    Po úspěšném spárování se Vám v aplikaci automaticky rozběhne přehrávání televizních kanálů.
Návod na registraci HBO GO

Aktivace a přihlášení do služby HBO GO

Všichni naši předplatitelé, kteří mají službu HBO GO jako součást svého balíčku, mohou využívat neomezeného přístupu k videobsahu HBO (platí pro balíčky HBO + HBO GO, Premium, MAXI + HBO GO, HBO GO).

Ověřit, jestli mám HBO GO aktivní

1. Aktivujte si účet na hbogo.cz

Přístup do videotéky je možný přes celou řadu různých zařízení od webového prohlížeče na vašem PC, přes aplikace ve Smart TV, Apple TV nebo mobilní aplikaci pro operační systém iOS nebo aplikace pro Android.

V horní liště klikněte na tlačítko Registrace. Na nové obrazovce zvolte možnost Aktivovat HBO GO.

2. Zadejte své stávající přihlašovací údaje

Z nabídky Operátor si vyberte položku sledovanitv.cz s.r.o.. Zadejte login a heslo, kterými se přihlašujete na sledovanitv.cz.

3. Zvolte si vlastní přihlašovací údaje do videotéky HBO GO

V posledním kroku si zvolte e-mail, přezdívku a heslo k účtu v aplikaci HBO GO. Můžete zadat stejné údaje jako používáte na SledovaniTV. Na konci formuláře nezapomeňte kliknout na tlačítko Dokončit registraci.

Nyní se můžete ke svému účtu přihlásit na kterékoliv podporované platformě.

Přejít na web hbogo.cz a dokončit aktivaci účtu

Přehrávání na smart TV se zasekává
Přehrávání na smart TV se zasekává anebo úplně zastavuje, kanály se načítají moc pomaly, co mám dělat?

Nejdřív zkontrolujte, jakým způsobem je TV připojená k internetu – připojení přes WiFi nebývá dostatečně stabilní, doporučujeme připojení kabelem přímo k routeru.

Není síť přetěžovaná nadměrným počtem připojených zařízení nebo stahování souborů? Problém mohou způsobovat i zapnuté WiFi na mobilních telefonech, i když je zrovna nepoužíváte, nebo stahování aktualizací na pozadí.

Překontrolujte také, zda nedošlo k problému s připojením k internetu (otestujte přehrávání na jiném zařízení ve stejné sítí, zkuste třeba přehrávání videa na Youtube…). V případě, že se přehrávání zasekává všude, otestujte rychlost připojení k internetu. Pokud rychlost Vašeho připojení (downloadu) klesla pod 5 Mbit/s, kontaktujte Vašeho providera.

Pokud je kvalita připojení v pořádku a stejně dochází k zasekávání a výpadků přehrávání, kontaktujte podporu přes formulář: potřebujeme vědět, na jakém kanálů k problému došlo a jak dlouho problém trvá, jestli sledujete live vysílání nebo timeshift či nahrávku (konkretizujte, o jaký pořad přesně jde) a zda sleduje v SD nebo v HD kvalitě. Pokud jste při párovaní nezadávali do formuláře model televize, napište prosím i ten. Tak můžeme problém rychleji diagnostikovat a zajistit  nápravu.